Refund policy

Política de Trocas e Devoluções

Na D'AZUR, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, dispõe de 30 dias a contar da receção do produto para solicitar uma troca ou devolução.

No entanto, de acordo com o Artigo 10.º do Decreto Lei n.º 24/2014, devoluções motivadas por simples insatisfação (sem defeitos ou danos no produto) só poderão ser feitas nos primeiros 14 dias após a entrega. Após este prazo, apenas serão aceites trocas ou devoluções em caso de defeito, dano ou incompatibilidade com o produto adquirido.

Condições para Trocas e Devoluções
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original com todos os acessórios incluídos.
A devolução está sujeita a uma taxa fixa de processamento de 9.99€, aplicada a todas as devoluções por motivos não relacionados com defeito ou erro da D’AZUR.
O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução ou troca do produto.
Caso se trate de um produto defeituoso ou danificado, a D’AZUR analisará a situação e poderá reembolsar os custos de envio, caso se confirme o problema.
O reembolso, quando aplicável, será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso é processado em 1 a 2 dias após a receção dos artigos.

Para iniciar um pedido de troca ou devolução, entre em contacto connosco através do nosso email de suporte, fornecendo o número da encomenda e uma descrição do motivo da devolução.

Agradecemos a sua compreensão e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.